‘เจนเนอราลี่’ มุ่งมั่นบริการ กวาดรางวัลด้านเคลมสินไหมและบริการยอดเยี่ยมแห่งปี หลายสถาบันระดับสากล
เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ กวาดเพิ่มอีก 4 รางวัลใหญ่แห่งปี จาก 2 เวทีระดับสากล ด้านการเคลมสินไหมทดแทนและด้านการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า จาก World Economic Magazine Award 2021 ซึ่งจัดขึ้นโดย World Economic Magazine นิตยสารออนไลน์ด้านธุรกิจชื่อดังเป็นที่ยอมรับของสหรัฐอเมริกา และ International Finance Award 2021 ตอกย้ำความสำเร็จในธุรกิจประกันชั้นนำของประเทศไทย พร้อมยึดมั่นการเป็น ‘Lifetime Partner’ มอบบริการและการดูแลที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าทุกช่วงเวลาของชีวิต
นายบัณฑิต เจียมอนุกูลกิจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัทเจนเนอราลี่ ประเทศไทย กล่าวว่า “ด้วยปณิธานการดำเนินธุรกิจที่ยึดถือมาอย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหมายในการดูแลลูกค้าทุกช่วงเวลาของชีวิต ‘Lifetime Partner’ ทั้งการมอบผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและประกันภัยที่ครอบคลุมความต้องการ และตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของยุคสมัย รวมถึงงานบริการด้านต่าง ๆ ที่รวดเร็ว เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจและประทับใจ ส่งผลให้ เจนเนอราลี่ ประเทศไทย ได้รับ 4 รางวัลใหญ่แห่งปี จาก World Economic Magazine Award 2021 ที่จัดขึ้นโดย World Economic Magazine นิตยสารออนไลน์ชื่อดังของประเทศสหรัฐอเมริกา
สำหรับรางวัลแรกคือ “Best Insurance Claim Management Thailand 2021” ความเป็นเลิศในการให้บริการด้านสินไหมทดแทน โดยตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เจนเนอราลี่ ประเทศไทย ได้มุ่งมั่นพัฒนาระบบจัดการการให้บริการสินไหมที่รวดเร็วมาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายในการใช้บริการ ทั้งการจัดการให้บริการสินไหมที่สะดวกสบายโดยไม่ต้องสำรองจ่าย ด้านเครือข่ายสถานพยาบาลที่ครอบคลุมมากกว่า 500 แห่ง และด้านบริการตนเองแบบดิจิทัล (Digital Self-service) ด้วยแอปพลิเคชัน Generali 365 ที่สามารถตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์ เช็กประวัติการเคลม ค้นหาเครือข่ายโรงพยาบาลใกล้เคียง รวมถึงบริการและสิทธิประโยชน์ด้านอื่น ๆ นอกจากนี้ในช่วงต้นปีที่ผ่านมายังได้รับรางวัลจากนิตยสาร Global Banking and Finance Review ของประเทศอังกฤษ ที่ช่วยการันตีความเป็นเลิศในการให้บริการด้านสินไหมทดแทนอีกด้วย และอีกรางวัล ได้แก่ “Best Customer Experience Management (Insurance) Thailand 2021” ความเป็นเลิศด้านการมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า โดยเจนเนอราลี่ ประเทศไทย ให้ความสำคัญด้านงานบริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นบริการด้านกรมธรรม์ ตลอดระยะเวลาที่ถือกรมธรรม์กับเจนเนอราลี่ โดยมุ่งมั่นที่จะมอบความสะดวด ง่าย รวดเร็ว ตั้งแต่ขั้นตอนการพิจารณาซื้อ อนุมัติกรมธรรม์ และบริการหลังการขาย (After Sales Service) ดูแลช่วยเหลือบริการด้านกรมธรรม์ รวมถึงสิทธิพิเศษของลูกค้าเจนเนอราลี่ โดยเฉพาะในช่วงวิกฤตการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ที่ลูกค้าต้องการ การประสานช่วยเหลือเข้ารับการรักษาในสถานพยาบาลพันธมิตรกว่า 500 แห่งทั่วประเทศ และการเคลมประกันที่สามารถทำได้รวดเร็ว โดยเจนเนอราลี่ ประเทศไทย ได้นำนวัตกรรมด้านเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้เพื่อให้บริการเต็มประสิทธิภาพ อาทิ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Generali Care Center) 1394, บริการสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าเจนเนอราลี่ แอปพลิเคชัน Generali 365, การให้บริการกรมธรรม์อัตโนมัติ แชทบอท (Chatbot) ที่ให้ข้อมูลและตอบคำถามแก่ลูกค้าแบบ Real-Time ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นต้น อีกทั้งยังได้มอบบริการพิเศษรองรับกับสถานการณ์ต่างๆ อาทิเช่น การช่วยประสานกับโรงพยาบาลเอกชนในเครือข่ายทั่วประเทศ จัดหาเตียงสำหรับลูกค้าที่ต้องการเข้ารับการรักษาการติดเชื้อโควิด-19 อย่างรวดเร็วที่สุด บริการโทรแจ้งความคุ้มครองและสิทธิประโยชน์ต่างๆ สำหรับกลุ่มลูกค้าเปราะบาง (อายุ 60 ปีขึ้นไป) รวมไปถึงการทำ คู่มือ Home Isolation แนะแนวทางการแยกกักตัวที่บ้านหลังติดโควิด-19 อย่างถูกวิธี และอีกมากมายเพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าเจนเนอราลี่จะได้รับความคุ้มครองและดูแลอย่างดีที่สุดภายใต้เงื่อนไขกรมธรรม์จากเรา
นอกจากนี้ ยังตอกย้ำความสำเร็จกับอีก 2 รางวัลจากเวทีระดับโลกอย่าง International Finance Awards 2021 กับรางวัล Best Customer Service Loyalty Program (Insurance) สำหรับ แอปพลิเคชัน Generali 365 และรางวัล Most Innovative General Insurance Company – Thailand 2021 ที่มอบให้กับองค์กรที่มุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมการให้บริการที่เป็นเลิศ
“รางวัลทั้งหมดที่ได้รับ ถือเป็นรางวัลที่ยิ่งใหญ่ และเป็นความภาคภูมิใจของเรา ทั้งเป็นแรงขับเคลื่อนให้เจนเนอราลี่ ประเทศไทย มุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ครอบคลุมความต้องการของลูกค้า เพื่อให้เกิดความเชื่อมั่นและความวางไว้วางใจให้เจนเนอราลี่เป็น ‘Lifetime Partner’ ที่พร้อมดูแลลูกค้าทุกช่วงเวลาของชีวิต” นายบัณฑิต กล่าวทิ้งท้าย
